Garantie

Garantie couteaux

Garantie de 2 ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d’un usage domestique normal. L’usure normale, les changements esthétiques et les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Lame

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Les couteaux UZCO sont conçus avec des tranchants fins et finement affûtés pour une grande performance de coupe. Cette géométrie offre un tranchant excellent mais nécessite une technique appropriée et des conditions de coupe adaptées. Ces couteaux ne sont pas destinés à un usage abusif ni à des tâches inadaptées aux tranchants fins.
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    Ce qui est couvert

    • Défauts structurels de la lame
    • Défaillance anormale de l’acier non liée à une mauvaise utilisation
    • Défauts de fabrication empêchant un usage normal et sûr
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    Ce qui n’est pas couvert

    • Usure normale et perte de tranchant
    • Rayures, marques ou patine
    • Dommages au tranchant dus aux surfaces dures, os, aliments congelés, torsions ou contraintes latérales
    • Rouille ou corrosion due à un nettoyage, séchage, usage au lave-vaisselle ou exposition à l’humidité inappropriés
    • Dommages dus aux chutes, chocs, mauvaise utilisation ou accidents
    • Affûtage, amincissement ou modification non autorisés
    • Variations mineures de l’affûtage ou de la finition

Manche

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Les manches reçoivent un léger traitement protecteur pour préserver le toucher naturel du bois. La finition peut évoluer avec le temps et un entretien de base est recommandé. L’usure ou la décoloration de la finition est normale et n’est pas considérée comme un défaut.
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    Ce qui est couvert

    • Défauts structurels du matériau du manche
    • Défauts d’assemblage ou de fixation
    • Défaillance anormale dans le cadre d’un usage domestique normal
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    Ce qui n’est pas couvert

    • Usure, décoloration ou patine de la finition
    • Variations mineures de couleur, de texture ou de grain
    • Dommages dus à un entretien inapproprié, à l’humidité, à la chaleur, aux chocs, à une mauvaise utilisation ou à des accidents

Garantie bloc à couteaux

Garantie de 2 ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d’un usage domestique normal. L’usure normale, les changements esthétiques et les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

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    Matériaux et usure naturelle

    • Le bois est un matériau naturel qui évolue avec le temps
    • Les rayures de surface dues au contact avec la lame sont normales
    • Des variations de couleur et une patine peuvent apparaître
    • La finition peut s’altérer avec le temps
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    Ce qui est couvert

    • Défauts structurels
    • Défauts d’assemblage, de collage ou de fixation
    • Défaillance anormale dans le cadre d’un usage domestique normal
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    Ce qui n’est pas couvert

    • Changements esthétiques dus à un usage normal
    • Rayures dues à l’insertion et au retrait normaux des couteaux
    • Dommages dus à une mauvaise utilisation, aux chocs, à une humidité excessive, à la chaleur ou aux liquides
    • Installation incorrecte ou modification ou réparation par un tiers

Demande de garantie et résolution

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    Comment faire une demande

    • Soumettez une demande de garantie via le formulaire de retour ou de garantie
    • Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos montrant le problème
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    Options de résolution

    • Réparation
    • Remplacement
    • Remboursement
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    Frais de retour

    • Pris en charge lorsque la demande de garantie est acceptée
    • Étiquette de retour prépayée fournie
    • Transporteur sélectionné par UZCO

Conditions de garantie

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    Éligibilité et durée

    • S’applique aux produits achetés directement sur le site UZCO
    • Valable 2 ans à compter de la date de livraison
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    Preuve d’achat

    • Une preuve d’achat est requise
    • La garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine
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    Droits légaux

    • Couvre uniquement les défauts de fabrication
    • N’affecte pas les droits légaux des consommateurs prévus par la loi applicable